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电子商务代运营必须做哪十件事?

2012-12-13 16:03:17 本文行家:几度枫舞

图片1电子商务代运营(TP,thirdpartnar)或称为电子商务外包,被誉为“电子商务的又一金矿”。根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示,2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元,同比增长119.3%。越来越多的传统企业试水电子商务,为电子商务外包提供高速发展的动力,但电子商务并非真如外界所传的那样“门槛低,投入小”,我仅



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 电子商务代运营(TP,thirdpartnar)或称为电子商务外包,被誉为“电子商务的又一金矿”。根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示,2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元,同比增长119.3%。

  越来越多的传统企业试水电子商务,为电子商务外包提供高速发展的动力,但电子商务并非真如外界所传的那样“门槛低,投入小”,我仅以自己的实践经验,总结了代运营必须做的十件事与大家分享。



1.找准自己的定位

  现在做电子商务的很多人,进入电商行业代运营之前,只听说这一行能赚钱,能收提成,又能收服务费,简直是“一本万利”的生意。但大多数人都没想清楚一个问题:我自己定位在哪?换一句话说,就是我要赚哪一部分钱。

  电子商务代运营好比卖房子,有人直接卖精装房,有人卖毛坯,有人卖家具,有人卖卫浴产品,做代运营也一样,你要想好自己的定位,了解自己有哪种核心竞争力,你可以只做网络品牌规划,只做网络品牌装修(建站),也可以只做客服外包,当然你有实力可能做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的,在做的过程中可以不断调整,如:最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。



2.案例很重要

   没有一个公司希望“把钱丢到水里”,所以找你合作的公司都是十分谨慎的。没有一个成功的案例,很难说服别人把钱交给你去运营的。如果你有几个成功的案例,并加上客户对你公司的评价,那么传统企业会趋之若鹜的。如果你没有案例,也可以与一些有野心的中小企业合作,免费给他们做,与他们共同成长。



3.资金

   代运营公司到底要多少起步资金?很多人看到报纸上的介绍,十万块就能开始运作。其实这个完全取决于你自己的团队。

   一般一个小的运营团队,应该有一个美工、两个推广专员、一个文案、两个客服,再加上一个项目负责人,也就是一个7个人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的员工工资水平,就能够预算一下大致要多少费用了。

    当然这还没有包括房租、水电、电话费、网费等其它运营费用。所以,以我公司所在地深圳来说,最少要20W元。



4.人才

   事业都是人做出来的,所有人才最重要。在一个代运营公司内最重要的还是那个“元帅”。他必须要了解整个公司服务项目,懂一点管理,会一点谈判,能沟通,善交际。除了这个“元帅”外,对于创业初期的电子商务代运营公司,最重要的是美工。一个好的美工,工资是很高的。出了高工资,也不一定能找到合适的,合适的也不一定愿意到你公司来。而电子商务最重要的是形象,你的文案可东拼西凑,促销活动可以照搬别人的,但没有一个好美工,你会在首页把顾客赶跑的。

   所以,找到好的人才,是代运营公司的重中之重。

5.产品

   产品选择上,做到如下四点就可以了。①高毛利润的产品(如衣服,减肥产品,保健品等)。②使用率高的产品(如:安全套比卫生巾要好)。③小行业或细分市场的产品(如:做衣服和鞋,就不能做年轻人的了,竞争太大。但很有特色的产品,也可以考虑,如:裂帛)。④品牌敏感度低的产品(如:零食比钟表品牌敏感度要低得多)。



6.合同

   合同是一种责任,也是商业的基础。准备签订的合同,一定要经过法律人士的过目,不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司,在合同里没有指明物流费用由谁承担,促销费用由谁承担,提成是哪一部分的提成,是支付宝的回款还是淘宝的实际交易额等等这些。此外,一定要了解淘宝商城运营细则。



7.仓库及物流

   创业初期,这些工作最好留给传统企业自己做。第一:他们人多得是,工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二:剃刀原理,不必要的都要剃除。



8.标准化

   标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时,他看到了标准的格式,正规的页眉页脚时,会对你公司印象深刻的。当你接到电话,使用“您好!XX品牌”之类的标准用语时,客户会更加认可你的公司,至少不会把你当做一个骗子公司。



9.流程化

   电子商务的流程化主要指两个方面。一、产品上架的流程化。这包括:产品培训--产品拍照――产品描述――图片处理――搭配销售――产品上架。二、订单处理的流程化。这包括:订单登记――订单确认――单据打印――拣货配货――检验出库――物流配送――电话通知――销售报表。



10.营销
   营销是一个公司能否成功、能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的,不是期待自己品牌会有“郭美美”的热度,马上传播开。在没有营销能力、策划能力时,用心做服务,用心做好客户体验,一步一步,循序渐进,是一条最稳健的路。

   电子商务代运营(淘宝外包)虽然有这么多要做的,复杂又细化,但不可否认,这是电子商务生态系统中必不可少的一环。它会永远存在下去,当你越做越好的时候,不愁找不到客户,中国传统企业都在打着灯笼找你。


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几度枫舞【名】几度枫舞,电商运营策划人,熟知淘宝、拍拍、京东、1号店等B2C、C2C、C2B、B2B电子商务网站;知名网络推手写手、编辑;在各大网站发表过推荐热文,曾在淘宝论坛发表过几篇日浏览量10万以上的文章,在新浪、百度等网站同样有推荐热文;运营过5家天猫店、30家以上皇冠及钻石淘宝店、3家qq商城、多家京东等网店,策划过多次站内外推广促销及官方活动;熟悉淘宝、百度等关键词搜索优化;某红人博客博主、网站站长……